.webp)
.webp)
SHOPIFY-RETURNERINGER I 2026: SÅDAN FORBEREDER DU DIN WEBSHOP PÅ DIGITAL FORTRYDELSESFUNKTION
Shopify har gjort det lettere at håndtere returneringer og annulleringer digitalt. Samtidig gælder der nye krav til en digital fortrydelsesfunktion i Danmark, mens Norge har vedtaget tilsvarende regler. Her ser vi på, hvad webshops på begge markeder bør gøre nu.
Shopify har gjort det lettere for kunder at anmode om returnering eller annullering direkte fra deres kundekonto. Samtidig indfører Norge og Danmark nye regler, der skal gøre det lettere for forbrugere at benytte fortrydelsesretten online.
Datoerne er dog forskellige:
Webshops, der sælger i begge lande, bør derfor ikke bruge en generel formulering om, at kravet "kommer i 2026". I Danmark gælder det allerede, mens norske butikker foreløbigt bør forberede sig på ikrafttrædelsen.
En digital fortrydelsesfunktion er en elektronisk løsning, der gør det muligt for kunden at give besked om, at vedkommende ønsker at benytte sin fortrydelsesret.
Formålet er at gøre det nemt at træde tilbage fra en aftale indgået online. Kunden skal ikke skulle lede efter en e-mailadresse, downloade en blanket eller kontakte kundeservice for at finde ud af, hvordan aftalen kan fortrydes.
I Danmark skal funktionen blandt andet:
Den danske lov kræver også, at bekræftelsesfunktionen mærkes «Bekræft fortrydelse» eller med en tilsvarende tydelig formulering.
Den norske lovændring bygger på den samme hovedmodel. Når bestemmelsen træder i kraft, skal norske forbrugere også kunne benytte en elektronisk fortrydelsesfunktion for aftaler, der er indgået via en online brugerflade.
For danske webshops er kravet ikke længere bare noget, man bør forberede sig på. Lov nr. 723 af 20. juni 2025 fastslår, at reglerne trådte i kraft den 19. juni 2026.
I Norge er lovændringen vedtaget gennem lov 19. juni 2026 nr. 34. Loven angiver dog, at den gælder fra det tidspunkt, Kongen bestemmer, og at forskellige bestemmelser kan træde i kraft på forskellige tidspunkter. Lovdata viser fortsat den nye paragraf som en bestemmelse, der skal tilføjes ved lovændringen, ikke som et dokumenteret gældende krav med en fastsat ikrafttrædelsesdato.
For en Shopify-butik, der opererer på begge markeder, betyder det:
Det er vigtigt at skelne mellem tre forskellige handlinger.
En annullering gælder normalt en ordre, der endnu ikke er afsendt. Kunden beder webshoppen om at stoppe ordren, før den går videre til lageret eller fragtfirmaet.
En returnering gælder normalt en vare, der allerede er afsendt eller leveret. Kunden sender varen retur, og webshoppen behandler returneringen og tilbagebetalingen.
Fortrydelsesretten er en lovbestemt rettighed for forbrugeren. Når kunden giver besked om, at fortrydelsesretten benyttes, er dette mere end en almindelig forespørgsel, som webshoppen frit kan godkende eller afvise.
Denne skelnen er særlig vigtig i Shopify. Platformen kan omtale handlingen som en retur- eller annulleringsanmodning, men webshoppens interne arbejdsgang må ikke gøre en gyldig brug af fortrydelsesretten afhængig af kundeservices frie skøn.
Der findes samtidig undtagelser fra fortrydelsesretten, blandt andet for visse specialfremstillede varer, forseglede hygiejneprodukter, tjenesteydelser og digitale produkter. Hvilke undtagelser der gælder, skal vurderes ud fra produktet og markedet.
Shopifys selvbetjente retur- og annulleringsløsning lader kunder indsende anmodninger direkte fra deres kundekonto.
Når funktionen er aktiveret, kan kunden blandt andet:
Webshoppen kan konfigurere returfrist, returfragt, annulleringsvindue og produkter, der ikke kan returneres. Shopify understøtter også specifikke retur- og annulleringsregler for forskellige markeder, men denne funktion er i øjeblikket i tidlig adgang og er ikke tilgængelig for alle butikker.
Dette gør det muligt at have én politik for Danmark og en anden for Norge. Selvbetjente returneringer og annulleringer aktiveres dog på butiksniveau og gælder for alle markeder.
Ikke nødvendigvis.
Shopify oplyser, at funktionerne kan hjælpe butikker med at overholde kravene til elektronisk brug af fortrydelsesretten. Det betyder ikke, at enhver standardkonfiguration automatisk er juridisk korrekt.
En dansk Shopify-butik bør blandt andet kontrollere:
Den bør ikke være gemt langt inde i kundekontoen eller kun nævnt i en lang returpolitik.
Den danske lov henviser til «Fortryd aftale» og «Bekræft fortrydelse». En knap, der blot siger «Anmod om returnering», kan beskrive en praktisk returproces uden at kommunikere fortrydelsesretten lige så tydeligt.
Butikken bør teste, hvad kunden ser før varen sendes, under transport og efter levering. Der bør ikke opstå et tidsrum, hvor kunden hverken kan annullere eller registrere brug af fortrydelsesretten.
Kunden skal modtage en kvittering, der dokumenterer indholdet af meddelelsen samt dato og tidspunkt for afsendelse.
En tilpasset løsning, app eller udvikling kan derfor være nødvendig, hvis Shopifys standardflow ikke dækker alle kravene i praksis.
De regler, du konfigurerer i Shopify, opdaterer ikke automatisk den skriftlige retur- og refusionspolitik.
Politikken bør forklare:
Informationen i politikken, funktionen i kundekontoen og rutinerne hos kundeservice bør stemme overens.
WeAssist hjælper norske og danske webshops med kundekonti, selvbetjente returneringer, annulleringsregler og markedsafhængige politikker i Shopify.
Vi kan også gennemgå, hvordan returprocessen hænger sammen med navigation, sprog, e-mailnotifikationer og kundeservice, så løsningen fungerer konsekvent på begge markeder.
Kontakt WeAssist for hjælp til at forberede eller opdatere returflowet i Shopify.
Artiklen giver generel information og er ikke juridisk rådgivning. Regelsættet og ikrafttrædelsesdatoerne bør kontrolleres igen, hvis artiklen opdateres eller publiceres på et senere tidspunkt.
.webp)
